对于用户发布在携程网站上的差评,一般情况下是不能被删除的。这是因为携程作为一个公开透明的旅游服务平台,需要保证消费者的言论自由,提供真实的旅游服务评价信息,以便其他用户在做出购买决策时能够更好地了解产品和服务的质量。当然,在某些情况下,如果用户发布的评论存在违规行为(比如恶意攻击、造谣诽谤、涉嫌违法等),或者存在技术性问题(比如含有病毒、广告等不良信息),携程会根据相关规定对其进行审核,并有可能予以删除。
给酒店差评会影响到该酒店的声誉和业绩。一方面,一条差评会让其他潜在顾客在预定时对该酒店产生怀疑,从而减少其客源;另一方面,酒店也可能因此出现员工流失、以及一些诉求的赔偿等问题。
对于酒店来说,差评也是对其服务质量和管理体系的一种考验和反馈,可以帮助酒店发现自身存在的问题并进行改进。很多酒店会根据顾客反馈的意见,积极采取相应的措施,例如提高员工培训和素质、完善客房设施、提升餐饮品质等等,以期在未来中获得更多的好评和客户口碑。
需要注意的是,尽管差评可能会对酒店带来一些负面影响,但作为消费者,您有权利根据自己的真实体验来发布评价,通过这种方式反映真实情况,并促进酒店改善服务质量。同时,在发布评价时,我们也需要尽可能地客观、公正、理性对待问题,实事求是,避免针对某个人或某些个别事件进行攻击和诽谤。
1、登录携程网站或携程手机APP账号。
2、进入“订单中心”页面,找到您需要修改评价的订单。如果是已经入住的酒店订单,则需要在订单详情页面中找到“我要评论”按钮。
3、点击“我要评论”,进入评价页面。在页面下方可以找到“修改”按钮,点击此按钮即可对原来的评价进行修改或删除。
需要注意的是,携程网站关于评价修改的规定比较严格,如果您的评价已经被审核过并发表了,就不能自由修改和删除,只能通过携程客服申请修改,而携程客服的审核标准相对较高,需要满足一定的条件方可进行操作。
此外,在修改评价时,我们也需要尽可能地客观、公正、理性对待问题,实事求是,避免针对某个人或某些个别事件进行攻击和诽谤。
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