服务态度评分结果通常是取所有评分数据的平均值，首先新建excel表格，按照要求将数据导入表格中，然后插入函数，选择trimmean函数，最后在数据单元格点击确定就可以算出服务态度评分的结果了。
为了提高服务评分，我们需要了解服务评分的评分标准和影响因素。我们可以根据这些影响因素进行改进，从而提供态度评分。
1、质量
商品质量的重要性肯定排在首位，如果质量不过关，再好的服务态度也没有用。
2、咨询
客户服务要求：专业，熟练，亲和力，回复准确，避免因接待语气不好等原因造成售后服务。
3、交付
控制错误率，准确高效地交付商品，避免管理问题造成的问题。可进行条码管理，使用打单软件进行校验，尽量将错误控制在零。
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